Responsable des réservations en hôtellerie
Emploi Cosmétique - Parfumerie - Produit d'hygiène
Châtel-Guyon, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Le Resort thermal & spa de Châtel-Guyon recrute un/une RESPONSABLE ACCUEIL THERMAL ET PLANIFICATION DES SOINS. Vos principales responsabilités : Gestion opérationnelle : - Organiser la répartition du travail quotidienne pour une efficacité optimale - Superviser les réservations, la planification et le traitement des demandes clients - Assurer la bonne utilisation et l'évolution des logiciels métiers (Nymphéa, Asterio) - Coordonner la communication entre les services (spa, restauration, réception, etc.) - Gérer les litiges clients avec diplomatie et promouvoir les ventes additionnelles Management & conduite du changement : - Encadrer, former et motiver une équipe d'environ 5 personnes - Élaborer les plannings, suivre les performances et entretenir une dynamique positive - Accompagner les équipes dans les évolutions de process, d'outils et d'organisation, en favorisant l'adhésion et l'adaptation au changement - Être un relais actif de la culture d'entreprise et des standards de service Suivi administratif et financier : - Superviser paiements, facturations et procédures de caisse - Garantir la fiabilité et la conformité des processus administratifs Qualité et expérience[...]
